Задать вопрос эксперту 
Весной 2017 года жительница Свердловской области Ф. (далее — истец) стала клиенткой банка ВТБ 24 (далее — Банк, ответчик) . Она заключила договор на обслуживание и получила доступ к сервису Онлайн-Банк. Спустя пять лет женщина потеряла карту. Пропажу Ф. заметила сразу и сообщила об этом на «горячую линию» банка. Женщина попросила заблокировать карту.
Через несколько дней якобы от имени Ф. был сделан запрос на смену пароля для доступа к сервису Онлайн-Банк. Сотрудник банка направил нужный код на телефон клиентки, после чего через мобильное приложение была оформлена заявка на получение кредита. Банк одобрил кредит и на счет женщины поступило 96 177 рублей. В течение часа эту сумму двумя операциями перевели на счет третьего лица.
Ф. обратилась в полицию на следующий день после оформления кредитного договора. Она подала заявление и в Банк с требованием пересмотреть условия кредита и вернуть перечисленные деньги. Однако Банк отказал клиентке.
В ходе расследования сотрудники правоохранительных органов выяснили, что кредит оформили онлайн, с помощью приложения в личном кабинете Ф., но смс от банка она не получала. Злоумышленник переадресовал их на другой телефонный номер.
Ф. подала иск в суд.
Что решили суды?
Суд первой инстанции встал на сторону ответчика и отказал Ф. в удовлетворении требований. Женщина подала апелляцию.
Свердловский областной суд отметил следующие обстоятельства дела:
- истец своевременно сообщила в банк о блокировке утерянной банковской карты;
- в телефонном разговоре Ф. отказалась от предодобренного кредита.
Однако Банк всё равно предоставил код доступа к личному кабинету, оформил кредитный договор и перевел деньги на счет третьего лица. Все перечисленные действия кредитной организации суд оценил, как недобросовестные. При наличии признаков перевода денег без согласия клиента, закон «О национальной платежной системе» обязывает оператора приостановить исполнение распоряжения о совершении операции.
Апелляция признала кредитный договор незаключенным. Свердловский облсуд отменил решение нижестоящей инстанции. В пользу истца с банка взыскали компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф — 5000 рублей.
Пресс-служба Свердловского облсуда
